Contact Us

Cette page vous permet de contacter l'équipe d'assistance de manga-casino concernant la plateforme de jeux d'argent en ligne accessible sur le site menga.bet. Merci de lire attentivement les informations ci-dessous avant de nous écrire, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions possibles.

Quand utiliser ce formulaire de contact ?

Le formulaire ci-dessous est destiné à centraliser vos demandes liées à l'utilisation de la plateforme menga.bet exploitée sous la marque manga-casino. Vous pouvez l'utiliser notamment pour :

• Questions générales sur votre compte joueur (création, connexion, paramètres de profil, etc.).
• Problèmes techniques (affichage des jeux, erreurs de chargement, dysfonctionnements éventuels du site ou du formulaire).
• Questions financières (dépôts, retraits, solde du compte, historique des transactions, éventuelles incohérences constatées).
• Réclamations et litiges concernant un jeu, un bonus, une promotion ou toute opération effectuée sur menga.bet.
• Demandes relatives au jeu responsable (inquiétudes sur vos habitudes de jeu, demandes de limitation ou de fermeture de compte, conseils et informations).
• Questions liées à vos données personnelles et à l'exercice de vos droits en vertu du RGPD et de la loi Informatique et Libertés.

Si un canal alternatif (par exemple un numéro de téléphone ou un service de messagerie en direct) est indiqué sur le site menga.bet au moment de votre visite, vous pouvez également l'utiliser en complément du formulaire pour les situations urgentes.

Délai de réponse et suivi de vos demandes

manga-casino s'efforce de traiter chaque demande reçue via cette page de contact dans un délai indicatif de un jour ouvrable à compter de sa bonne réception. Selon la complexité du sujet, ce délai peut être légèrement plus long, notamment pour les réclamations nécessitant une analyse approfondie des opérations de jeu ou des transactions financières.

• Confirmation de réception : veillez à indiquer une adresse e-mail valide afin de pouvoir recevoir, le cas échéant, un accusé de réception ou une réponse de la part de nos équipes.
• Informations complètes : pour accélérer le traitement, décrivez votre demande de manière précise (date et heure approximatives de l'incident, nom du jeu, montant concerné, captures d'écran si nécessaire).
• Suivi de réclamation : si vous avez déjà un numéro de dossier ou une référence communiquée par nos équipes, merci de le rappeler dans votre message afin de faciliter le suivi.

En cas d'urgence (suspicion de fraude sur votre compte, utilisation non autorisée, problème de sécurité), nous vous invitons à détailler clairement la nature de l'urgence dans le champ " Message ", afin que votre demande puisse être priorisée.

Données personnelles, confidentialité et exercice de vos droits

Lorsque vous contactez manga-casino via menga.bet, les informations que vous fournissez (par exemple votre adresse e-mail et le contenu de votre message) sont traitées dans le seul but de gérer votre demande, de répondre à vos questions et, le cas échéant, de respecter nos obligations légales en matière de lutte contre la fraude, de prévention du jeu excessif et de conformité réglementaire.

• Base légale du traitement : votre demande est traitée sur la base de l'exécution des services que vous sollicitez et/ou de l'intérêt légitime de manga-casino à assurer le support de ses utilisateurs, ainsi que sur la base des obligations légales applicables en matière de jeux d'argent et de protection des joueurs.
• Durée de conservation : vos messages peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivés pendant la durée requise par la réglementation applicable en 2025, notamment en matière de preuve, de lutte contre la fraude et de conformité.
• Confidentialité : vos données ne sont communiquées qu'aux équipes et prestataires habilités, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire pour répondre à votre demande ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
• Vos droits RGPD : vous pouvez, dans les limites prévues par la loi, demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également, le cas échéant, exercer votre droit à la portabilité.

Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez utiliser ce même formulaire en indiquant clairement dans le champ " Message " que votre demande concerne la protection des données (par exemple " Demande RGPD " ou " À l'attention du délégué à la protection des données "). Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, telle que la CNIL en France.

Réclamations et litiges liés aux jeux d'argent

En cas de désaccord ou de litige relatif à une session de jeu, un pari, un bonus, une promotion ou toute autre opération effectuée via menga.bet sous la marque manga-casino, nous vous invitons à suivre le processus suivant :

1. Étape 1 : Contact du service client
   Adressez, dans un premier temps, une description détaillée de votre réclamation à notre service client par le biais du formulaire ci-dessous. Précisez les éléments concernés (jeu, date, heure, montants, captures d'écran) pour permettre une analyse complète.
2. Étape 2 : Analyse interne et réponse
   Notre équipe examinera votre demande, analysera les journaux techniques et les informations de jeu disponibles, puis vous communiquera une réponse motivée. Dans la mesure du possible, cette réponse est fournie dans un délai raisonnable à compter de la réception de tous les éléments nécessaires.
3. Étape 3 : Escalade et médiation
   Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander que votre dossier soit réexaminé en précisant dans un nouveau message " Réclamation - Escalade ". Lorsque la réglementation applicable l'exige, manga-casino pourra vous orienter vers un dispositif de médiation indépendant ou vers l'autorité de régulation compétente de votre pays de résidence (par exemple l'autorité en charge de la régulation des jeux d'argent).

manga-casino rappelle que l'issue d'un litige peut dépendre des lois et réglementations applicables à votre situation, notamment en matière de jeux d'argent à distance et de protection des consommateurs.

Avertissement sur le jeu responsable : l'accès aux services de jeux d'argent proposés via menga.bet sous la marque manga-casino est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Le jeu doit rester un divertissement : si vous ressentez une perte de contrôle ou un inconfort lié à vos habitudes de jeu, nous vous encourageons vivement à utiliser ce formulaire pour demander de l'aide, des informations sur les outils de limitation ou de blocage de compte, ou pour obtenir des orientations vers des organismes spécialisés dans la prise en charge du jeu excessif.

Les informations relatives au siège social, à l'adresse de correspondance, au numéro d'immatriculation de la société, au numéro d'identification fiscale, aux éventuelles licences de jeu et certifications spécifiques ne sont pas encore communiquées sur cette page en 2025 et pourront être mises à jour ultérieurement sur le site officiel menga.bet sous la marque manga-casino.

Contenu de la page contact mis à jour pour l'année 2025. Rédaction : Claire Martin.